12,4 milyar TL'lik uyuşmazlığı yargıya gitmeden çözüldü
Tüketici Hakem Heyetleri, 2025 yılında tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda kritik bir rol üstlendi. Yargı dışı çözüm mekanizması olarak faaliyet gösteren heyetler, yıl boyunca 907 bini aşkın başvuruyu sonuçlandırarak yaklaşık 12,4 milyar TL tutarındaki ihtilafın mahkemeye taşınmadan çözüme kavuşturulmasını sağladı.
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, adil ve hızlı karar süreçleriyle hem vatandaşların hak arama yollarını kolaylaştırdı hem de yargının iş yükünü azalttı. Bugüne kadar yaklaşık 19 milyon tüketici uyuşmazlığının yargıya intikal etmeden karara bağlandığı bildirildi.
Başvurular %20 arttı
2025 yılı boyunca Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 907 bin 515 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 849 bin 143'ü yıl içinde karara bağlanırken, başvuruların toplam parasal değeri 12,4 milyar TL olarak kayıtlara geçti. Bir önceki yıla göre başvuru sayısında yüzde 20'lik artış yaşanması, tüketicilerin hak arama bilincinin güçlendiğine işaret etti.
Elektronik başvuru öne çıktı
Tüketicilerin başvuruda en çok tercih ettiği yöntem elektronik sistemler oldu. 2025'te yapılan başvuruların yüzde 72'si e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla gerçekleştirildi. Başvuruların yüzde 58'i erkek, yüzde 42'si kadın tüketiciler tarafından yapıldı. Yaş gruplarında ise yüzde 32 ile 30–40 yaş aralığı ilk sırada yer alırken, en düşük başvuru oranı yüzde 3 ile 65 yaş üzeri tüketicilerden geldi.
En fazla başvuru İstanbul'dan
İller bazında en fazla başvuru 235 bin 253 ile İstanbul'dan yapıldı. İstanbul'u Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya izledi. En az başvurunun yapıldığı il ise 561 başvuru ile Ardahan oldu. İl düzeyinde en yoğun başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti'ne, ilçe düzeyinde ise Ankara Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne gerçekleştirildi.
Şikyetlerin odağında ayıplı mal ve hizmet var
2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 64'ü ayıplı mal ve ayıplı hizmet iddialarına dayandı. Ürün grupları arasında ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri yüzde 19,6 ile ilk sırada yer aldı. Mobil hat abonelikleri, kredi kartı üyelik ücretleri, mobilya, cep telefonu ve internet abonelikleri diğer öne çıkan başlıklar oldu. E-ticaret kaynaklı başvuruların oranı ise yüzde 5'in üzerinde gerçekleşti.
Perakende ticaret ilk sırada
Sektörel dağılımda en fazla başvuru perakende ticaret sektörüne yönelik yapıldı. Bu sektörü abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler izledi. Yetkililer, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması amacıyla denetim ve bilgilendirme çalışmalarının kararlılıkla sürdürüldüğünü vurguladı.
Öte yandan, 2026 yılı itibarıyla değeri 186 bin TL'nin altında kalan uyuşmazlıklar için tüketiciler; e-Devlet üzerinden, ticaret il müdürlüklerine ya da ilçe kaymakamlıklarına yazılı dilekçeyle Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilecek.