Yapılan açıklamada, özellikle internet arama motorları üzerinden yetkili servis arayan vatandaşların sahte servislerle karşılaşabildiğine dikkat çekildi. Bazı kişi ve firmaların, üretici veya ithalatçı şirketlerin marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini yetkili servis gibi tanıttıkları, bu yolla tüketicileri yanıltarak haksız kazanç elde ettikleri belirtildi.
Yaz aylarının yaklaşmasıyla birlikte klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde bakım ve onarım taleplerinin arttığına işaret edilen açıklamada, buna paralel olarak sahte servis faaliyetlerinde de yükseliş gözlendiği vurgulandı.
Bakanlık, sahte servisler nedeniyle tüketicilerin yüksek servis ücretleri ödemek zorunda kaldığını, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaştığını ve bazı durumlarda ürünlerinin garanti kapsamı dışına çıktığını belirtti. Yetkisiz müdahaleler sonucu ürünlerin zarar görebildiği, hatta tamamen kullanılamaz hale gelebildiği ifade edildi. Ayrıca kişisel verilerin talep edilmesi yoluyla dolandırıcılık girişimlerinin de yaşanabildiği kaydedildi.
Bu tür mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla hayata geçirilen SERBİS sistemi sayesinde tüketiciler, yetkili servis bilgilerine tek bir güvenilir kaynaktan ulaşabiliyor. Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan düzenlemeler kapsamında üretici ve ithalatçı firmalara, yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz şekilde girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirildi.
Bakanlık, tüketicilerin servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmelerini, internet üzerinden ulaştıkları servis bilgilerinin doğruluğunu ise üretici firmaların resmi internet siteleri veya SERBİS üzerinden teyit etmelerini tavsiye etti.
Ticaret Bakanlığı açıklamasında, “SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma” anlayışı doğrultusunda sahte servislerle mücadele kapsamında denetimlerin kararlılıkla sürdürüleceği vurgulandı.
