KASKİ’den yapılan açıklamada, vatandaşlardan gelen arıza bildirimleri, içme suyu ve kanalizasyon talepleri, ihbarlar ile bilgi edinme başvurularının kayıt altına alınarak ilgili birimlere iletildiği belirtildi. Başvuruların takip edilerek en kısa sürede sonuçlandırılmasının hedeflendiği kaydedildi.
Açıklamada, çağrı merkezinin yalnızca taleplerin alındığı bir birim olmadığı, aynı zamanda çözüm süreçlerinin yönetildiği ve hizmet kalitesinin geliştirilmesine katkı sağlayan önemli bir koordinasyon merkezi olarak görev yaptığı ifade edildi.
Vatandaş memnuniyetini esas alan hizmet anlayışı doğrultusunda iletişim kanallarının güçlendirilmeye devam edildiği vurgulanan açıklamada, erişilebilir ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla kentin her noktasında hizmet sunulmasının sürdürüldüğü bildirildi.
