Yaklaşık 8,5 milyar liralık uyuşmazlığa ilişkin başvuruların 455 bin 500'ü sonuçlandırılırken, başvuruların yüzde 76,7'si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi.
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk yarısında tüketiciler ile satıcı ve hizmet sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde yoğun mesai yürüttü. Bakanlığın paylaştığı verilere göre, yılın ilk altı ayında hakem heyetlerine toplam 481 bin 613 başvuru yapılırken, 455 bin 500 başvuru karara bağlandı. İncelenen uyuşmazlıkların toplam parasal değeri ise yaklaşık 8,5 milyar lira olarak kayıtlara geçti.
Ticaret Bakanlığı verilerine göre, tüketici hakem heyetleri bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığını mahkemeye taşınmadan çözüme kavuşturarak hem tüketicilerin hak arama süreçlerini hızlandırdı hem de yargının iş yükünün azaltılmasına katkı sağladı.
Başvuruların büyük bölümü e-Devlet üzerinden yapıldı
Tüketicilerin elektronik başvuru yöntemine ilgisi artmaya devam etti. Bakanlık bünyesindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden e-Devlet aracılığıyla yapılan başvurular, toplam başvuruların yüzde 76,7'sini oluşturdu. Böylece tüketicilerin uyuşmazlık başvurularında dijital kanalları daha yoğun kullandığı görüldü.
En fazla başvuru İstanbul'dan geldi
İller bazında değerlendirildiğinde, tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru yapılan il 126 bin 319 başvuruyla İstanbul oldu. İstanbul'u Ankara (50 bin 353), İzmir (32 bin 507), Bursa (17 bin 399) ve Antalya (15 bin 893) izledi. En az başvuru ise 305 başvuruyla Ardahan'da kaydedildi.
İl hakem heyetleri arasında en yoğun başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına, ilçe hakem heyetleri arasında ise Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapıldı.
En çok ayıplı mal ve hizmet şikâyetleri öne çıktı
Başvuruların konu dağılımında ayıplı mal şikâyetleri yüzde 35, ayıplı hizmet şikâyetleri ise yüzde 29 ile ilk sıralarda yer aldı.
Ürün bazında en fazla şikâyet edilen grup ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri oldu. Bu alandaki başvurular toplamın yaklaşık yüzde 18'ini oluşturdu. Bunu dayanıklı tüketim ve ev elektroniği ürünleri (yüzde 15,13), iletişim abonelikleri (yüzde 6,26), kredi kartları (yüzde 5,37) ve sağlık hizmetleri (yüzde 3,92) takip etti. E-ticaret alışverişlerinden kaynaklanan uyuşmazlıkların oranı ise yüzde 5,38 olarak açıklandı.
Perakende ticaret ilk sırada yer aldı
Sektörel dağılımda en fazla başvuru 249 bin 240 dosya ile perakende ticaret sektörüne yönelik gerçekleşti. Bu alan toplam başvuruların yüzde 51,75'ini oluşturdu. Perakende ticaret sektörünü finansal hizmetler (49 bin 501 başvuru, yüzde 10,27) ve abonelik hizmetleri (43 bin 311 başvuru, yüzde 9) izledi.
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunmasına yönelik çalışmaların sürdüğünü belirtirken, vatandaşların tüketici hakları ve başvuru süreçlerine ilişkin ayrıntılı bilgilere Bakanlığın hazırladığı Tüketici Bilgi Rehberi üzerinden ulaşabileceklerini bildirdi.
