Kahramanmaraş, 29 Temmuz 2025-
Ticaret Bakanlığı’na ulaşan son şikâyetlerde; sosyal medya platformlarında giyim, ayakkabı, elektrikli ev eşyası satışı veya bungalov konaklama rezervasyonu adı altında açılan hesaplara para gönderilmesine rağmen:
• Ürünlerin teslim edilmediği,
• Vaadedilen konaklama hizmetinin alınamadığı
• Ücret iadesi yapılmadığı ve
• Ücret iadesi için satıcıyla iletişime geçilemediği gibi mağduriyetlerin önemli ölçüde arttığı tespit edilmiştir.
Sosyal medya aracılığıyla alışveriş süreçlerinde vatandaşlarımızın dikkat etmesi gereken hususlar
• Popüler markalı elektronik cihazlar ve cep telefonlarının piyasa değerinin çok altında sunulduğu ilanlara karşı temkinli olunuz.
• Güvenli ödeme yöntemleri dışında doğrudan banka hesabına para göndermeyiniz.
• Alışveriş öncesinde satıcının resmî olarak kayıtlı olup olmadığını ve iletişim bilgilerinin geçerliliğini mutlaka kontrol ediniz.
Bazı dolandırıcılar, banka, posta şirketleri, ünlü markalar ve şahsiyetler gibi tanınmış kurum ve kişilerin logolarını, isimlerini ve görsellerini kullanarak:
• Sahte sosyal medya hesapları ve internet siteleri oluşturmakta,
• Gerçek olmayan ödül ve çekiliş kampanyaları düzenlemekte,
• Asılsız abonelik teklifleri veya sıfır faizli kredi vaatleri sunmakta,
• Zararlı yazılım içeren bağlantılara tıklanmasını sağlamaktadır.
Güvenli İnternet Kullanımı Hususunda Vatandaşlarımızın Dikkat Etmesi Gereken Hususlar:
• Reklam ve kampanyalarda adres bilgilerini mutlaka kontrol ediniz.
• Kaynağı belirsiz bağlantılara kesinlikle tıklamayınız.
• Bu bağlantılar üzerinden dosya indirmeyiniz, ödeme bilgisi girmeyiniz.
Banka hesaplarına ve kişisel bilgilere erişim tehlikesi
Bazı dolandırıcılık girişimlerinde, e-posta, SMS veya mobil uygulamalar üzerinden:
• Posta teslimatı bildirimi,
• Hesap aktifleştirme isteği,
• İşlem yapılmazsa hak kaybı yaşanacağı uyarısı,
• Ücretli uygulamaların ücretsiz kullanılabileceği vaadi gibi ifadelerle tüketicilerin kişisel ve finansal bilgileri ele geçirilmeye çalışılmaktadır.
Kimlik avı dolandırıcılık girişimlerine karşı vatandaşlarımızın dikkat etmesi gereken hususlar
• E-postalardaki gönderici adresini dikkatle kontrol ediniz.
• Resmî kurum adını taşıyan iletilerde doğrulama yapmadan işlem gerçekleştirmeyiniz.
• Şüpheli mesajlarda kişisel bilgi ve şifrelerinizi asla paylaşmayınız.
• Çift faktörlü doğrulama / iki aşamalı giriş yöntemlerini kullanarak hesaplarınızı koruyunuz.
Dolandırıcılığa maruz kalan tüketicilere yönelik öneriler
Tüketicilerimizin mağdur olmaları hâlinde:
• Emniyet birimlerine veya adli mercilere başvuruda bulunmaları,
• Bankalarıyla iletişime geçerek hesap güvenliği için gerekli önlemleri almaları,
• E-posta ve sosyal medya hesap şifrelerini değiştirmeleri tavsiye edilmektedir.
Unutulmamalıdır ki bu tür eylemler, Türk Ceza Kanunu kapsamında suç teşkil etmektedir.
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan denetim ve uyuşmazlık çözüm yolları
• Elektronik ortamdaki tüketici mağduriyetlerinin önüne geçmek amacıyla, Ticaret Bakanlığı tarafından hem resen hem de şikâyet üzerine denetimler gerçekleştirilmektedir.
• Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu aracılığıyla da aldatıcı reklamlar ve haksız ticari uygulamalar mercek altına alınmaktadır.
Dijital mecralarda haksızlığa uğrayan tüketicilerimiz:
• Parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri’ne
• Daha yüksek tutarlarda ise Tüketici Mahkemeleri’ne
e-Devlet üzerinden elektronik ortamda başvuru yapabilirler.
Ticaret Bakanlığı olarak, dijital mecralarda tüketicilerimizi hedef alan her türlü dolandırıcılık faaliyetine karşı kararlılıkla mücadelemizi sürdürmeye; vatandaşlarımızın haklarını korumak amacıyla denetim, bilgilendirme ve yaptırım süreçlerini kesintisiz bir şekilde yürütmeye devam etmekteyiz.
