Bakanlığın Eylül 2025 tarihli ve 113596046 sayılı onayı kapsamında 19 ilde Tüketici Hakem Heyetleri yeniden yapılandırıldı. Bu iller arasında yer alan Kahramanmaraş’ta da yeni dönem 1 Ekim 2025 itibarıyla başladı.
Daha önce kentte 1 İl Tüketici Hakem Heyeti ile Dulkadiroğlu ve Onikişubat ilçelerinde olmak üzere 2 İlçe Tüketici Hakem Heyeti faaliyet gösteriyordu. Yapılan düzenleme ile 1 Ekim 2025 tarihinden itibaren Dulkadiroğlu ve Onikişubat İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine yeni başvuru alınması durduruldu. Ancak 30 Eylül 2025’e kadar yapılan başvuruların sonuçlandırılması amacıyla ilçe heyetleri 31 Aralık 2025’e kadar çalışmalarını sürdürdü.
Yeni düzenleme kapsamında Kahramanmaraş İl Tüketici Hakem Heyetinin yetki alanı “il idari sınırları” olarak belirlendi. Böylece il genelindeki tüm başvurular tek merkezde toplanmış oldu.
Konuyla ilgili açıklama yapan Ticaret İl Müdürü Uçar, şunları söyledi, “1 Ocak 2026 tarihine kadar Kahramanmaraş ilimizde 1 İl Tüketici Hakem Heyeti ile 2 İlçe Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere 3 Tüketici Hakem Heyetimiz faaliyet göstermekteydi.
Ancak Ticaret Bakanlığı Makamının 16.09.2025 tarihli ve 113596046 sayılı Onayları ile 19 ilde Tüketici Hakem Heyetlerinin yeniden yapılandırılması uygun bulunmuş, Kahramanmaraş ilimiz de tüketici hakem heyetleri bakımından yeniden yapılandırılan iller arasında yerini almıştır.
Bu kapsamda; Bakanlık Makamının Onayları ile 01.10.2025 tarihi itibariyle ilimizde bulunan Dulkadiroğlu ve Onikişubat İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması durdurulmuştur. Fakat 30.09.2025 tarihine kadar Dulkadiroğlu ve Onikişubat İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuruların işleme alınarak karara bağlanması ve hakem heyeti ile ilgili işlemlerin 31.12.2025 tarihine kadar sonuçlandırılması amacıyla Dulkadiroğlu ve Onikişubat İlçe Tüketici Hakem Heyetlerimizin faaliyetleri devam etmiştir. Bu doğrultuda, Kahramanmaraş İl Tüketici Hakem Heyetinin yetki alanı 01.10.2025 tarihi itibari ile “il idari sınırları” şeklinde düzenlenmiştir.
İlçe Kaymakamlıklarında faaliyetini sürdüren Afşin, Çağlayancerit, Ekinözü, Elbistan, Pazarcık ve Nurhak Kaymakamlıklarındaki “İrtibat Personeli” Dulkadiroğlu Kaymakamlığı bünyesindeki Dulkadiroğlu İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına; Andırın, Göksun ve Türkoğlu Kaymakamlıklarındaki “İrtibat Personeli” ise Onikişubat Kaymakamlığı bünyesindeki Onikişubat İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına bağlı faaliyetlerini yürütmekte iken 01.10.2025 tarihi itibari ile Dulkadiroğlu ve Onikişubat ilçeleri de dahil olmak üzere tüm ilçelerimizdeki irtibat personellerimiz Kahramanmaraş İl Tüketici Hakem Heyetine bağlanmıştır.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği çerçevesindeki parasal sınırlar her yıl Vergi Usul Kanunu’na göre belirlenen yeniden değerleme oranı dikkate alınarak artırılmaktadır. İl Tüketici Hakem Heyetimiz 2025 yılında 0 ile 149.000,00 TL arasındaki uyuşmazlıklara bakmakla görevli iken 2025 yılı sonunda yeniden değerleme oranının %25,49 oranında arttırılması ile birlikte 2026 yılı itibari ile İl Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırımız 186.000,00 Türk Lirasına yükseltilmiştir.
Uyuşmazlık tutarı 186.000,00 Türk Lirası ve üzerinde ise vatandaşlarımız ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesine veya Tüketici Mahkemesi sıfatıyla çalışan Asliye Hukuk Mahkemelerine başvurularını yapması gerekmektedir.
2025 yılı istatistiklerine bakıldığında, ilimizde bulunan 2 İlçe ve 1 İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına 85.327.722,48-TL(Seksen beş milyon üç yüz yirmi yedi bin yedi yüz yirmi iki Türk Lirası kırk sekiz kuruş) tutarında toplam 6316 adet başvuru yapılmış; Bu başvuruların 2449’u tüketici lehine, 3121’i tüketici aleyhine ve 137’si görevsizlik kararı olmak üzere 5707 adet Tüketici Başvurusu sonuçlandırılarak karara bağlanmıştır. Yüzdelik olarak bakıldığında bu oranın %42,91’i tüketici lehine, %54,69’i tüketici aleyhine ve %2,40’ı görevsizlik olarak sonuçlandığı görülecektir.
Ayrıca, karara bağlanan tüketici başvurularından 1157 tanesi için bilirkişi görevlendirilmiş ve 1157 adet mal ve hizmete ilişkin teknik incelemesi talep edilmiştir.
İlimizde bulunan Hakem Heyetlerine yapılan başvurular sektör bazlı incelendiğinde; yoğunluğun Perakende Ticaret Sektörü, Abonelik Hizmetleri Sektörü, Finansal Hizmetler Sektörü ve Ulaşım/Sağlık/Eğitim Hizmetleri Sektöründe olduğu görülmektedir.
Bizler, Ticaret İl Müdürlüğü bünyesinde İl Tüketici Hakem Heyeti başkanlığı olarak Kahramanmaraş’ımıza hizmet etmenin mutluluğunu ve memnuniyetini yaşıyoruz. Üreticiler, satıcı/sağlayıcılar ve tüketiciler arasında köprü olup, hakemlik görevini titizlikle icra ediyoruz, mahkemelerimizin yükünü hafifletiyoruz. Sorumluluğumuzun farkındayız, adaletin yerini bulması ve mağduriyetlerin yaşanmaması için çok hassas bir şekilde çalıştığımızı belirterek sizlere selamlarımızı, sevgilerimizi, saygılarımızı sunuyoruz.”
