Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesinin vatandaşların talep ve beklentilerini doğrudan belediyeye iletebildiği ALO 153 Çağrı Merkezi, şehirdeki iletişim ve çözüm mekanizmasının önemli unsurlarından biri olmayı sürdürüyor. Dijital yönetim sistemi ve yapay zekâ destekli altyapısı ile yerel yönetim hizmetlerinin daha planlı, hızlı ve verimli yürütülmesine katkı sunuyor. Vatandaşların karşılaştıkları sorunları, hizmet taleplerini, önerilerini ve şikâyetlerini belediyeye ulaştırabildiği ALO 153 Çağrı Merkezi, başvuruların ilgili birimlere aktarılmasını sağlayarak çözüm süreçlerinin daha koordineli ilerlemesine katkı sunuyor.
Ağustos ayında da vatandaşların talepleri karşılandı
ALO 153 Çağrı Merkezi; Ağustos ayında toplam 17 bin 665 çağrıya yanıt verdi. Vatandaşlardan gelen bildirimler titizlikle değerlendirilerek ilgili birimlerin çözüm süreçlerine dâhil eden uygulama, vatandaşların ihtiyaç ve beklentilerinin doğrudan belediye yönetimine aktarılması sağlandı. Çağrı merkezi üzerinden gelen başvuruların düzenli biçimde değerlendirilmesiyle, şehir genelinde hangi alanlarda daha fazla talep oluştuğuna ilişkin veriler elde ediliyor. Bu veriler, Büyükşehir Belediyesinin hizmet önceliklerinin belirlenmesinde ve çalışmaların ihtiyaçlara göre şekillendirilmesinde kullanılabiliyor.
İhtiyaçlara hızlı ve etkin şekilde cevap veriyoruz
Büyükşehir Belediyesi Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığından yapılan açıklamada, “Vatandaş odaklı hizmet anlayışımız doğrultusunda ALO 153 Çağrı Merkezimizle hemşehrilerimizin talep, öneri ve şikâyetlerini doğrudan dinliyor, ilgili birimlerimize hızlıca ulaştırıyoruz. Her başvuruyu çözüm odaklı bir yaklaşımla değerlendirerek Kahramanmaraş’ımızın ihtiyaçlarına daha hızlı ve etkin şekilde cevap vermeyi sürdürüyoruz” ifadelerine yer verildi.
