Yapılan açıklamada, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatılmasının söz konusu olmadığı ifade edilirken, mevcut yapının çağın ihtiyaçlarına uygun şekilde güçlendirildiği belirtildi.
Bakanlık, heyetlerin kuruluşu, yetki alanları ve iş bölümünün mevzuat kapsamında Ticaret Bakanlığı koordinasyonunda belirlendiğini, tüketici ihtiyaçlarına göre bu yapıların esnek biçimde yeniden düzenlenebildiğini kaydetti.
Karar süreleri kısalacak, hizmet kalitesi artacak
Ticaret Bakanlığı, yapılan değerlendirmeler sonucunda hakem heyetlerinin daha hızlı karar verebilmesi, uygulamada birlik sağlanması ve ihtisaslaşmanın güçlendirilmesi gibi gerekçelerle yapıda güncelleme yapıldığını açıkladı.
Buna göre:
- Hizmet kalitesinin artırılması,
- Karar alma sürelerinin önemli ölçüde kısaltılması,
- Uygulamada yeknesaklığın sağlanması,
- İhtisaslaşmış karar mekanizmalarının güçlendirilmesi
- amaçlarıyla hakem heyetleri büyükşehirlerde yeniden düzenlendi.
19 Büyükşehirde karar mercileri il merkezlerinde toplanıyor
Yeni düzenlemeye göre büyükşehir statüsündeki 19 ilde Tüketici Hakem Heyetleri, 1 Ocak 2026 itibarıyla il merkezlerinde tek çatı altında toplanacak. Bu kapsamda toplam 170 hakem heyeti, karar merci olarak yetkilendirildi.
Bakanlık, tüketicilerin bu değişiklikten olumsuz etkilenmeyeceğinin altını çizerek şu ifadeyi kullandı: “Tüketici hakem heyetleri kapatılmamıştır. İl merkezlerinde yeniden yapılandırılmıştır. İlçe kaymakamlıklarında başvuru ve irtibat noktaları hizmet vermeye devam etmektedir. Tüketicilerimiz tüm il ve ilçelerde eskiden olduğu gibi başvurularını yapmayı sürdürecektir.”
Bu kapsamda vatandaşlar, mevcut başvuru kanallarını kullanmaya devam edecek, başvurular ise il merkezlerindeki uzmanlaşmış heyetler tarafından karara bağlanacak.
Tüketicinin hak arama yolları güçleniyor
Bakanlık, 2018 yılında yapılan benzer bir yeniden yapılanma sonucunda süreçlerin iyileştiğini hatırlatarak, örnek veriler de paylaştı:
- 2017 yılında ortalama 174 gün olan karar süresi,
- 2024 yılında 98 güne kadar düşmüş durumda.
Bu sonuç, yeni modelin tüketici lehine işlediğini gösteren somut bir veri olarak değerlendiriliyor.
Yeni yapı ile birlikte karar sürelerinin daha da kısalması ve uygulamada birlik sağlanması hedefleniyor. Ayrıca sistemin esnekliği sayesinde ihtiyaç duyulması halinde yeni hakem heyeti birimlerinin hızla oluşturulabileceği belirtiliyor.
Tüketicilerimizin hakları için tüm tedbirleri aldık
Ticaret Bakanlığı, yeniden yapılandırma sürecinde tüketicilerin hak arama yollarında herhangi bir kayıp yaşanmaması için tüm tedbirlerin alındığını vurgulayarak, uygulamada yeni ihtiyaçların doğması halinde gerekli adımların hızlıca atılacağını duyurdu.
Yeni düzenlemenin, tüketici lehine daha hızlı, daha etkin ve uzmanlaşmış bir karar mekanizmasını hayata geçirmeyi amaçladığı belirtildi.
