Özellikle yaz aylarında artan servis talebini fırsat bilen bazı kişi veya firmalar, üretici ve ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini "yetkili servis" gibi tanıtıyor. Sponsorlu reklamlarla arama motorlarında üst sıralara çıkan bu sahte servisler, tüketicileri ciddi mağduriyetlere sürüklüyor.
Tüketicilerin karşılaşabileceği riskler arasında orijinal olmayan yedek parça kullanımı, ürünün garanti dışı kalması, yetersiz veya hatalı müdahale nedeniyle ürünün zarar görmesi, yüksek ve haksız servis ücretleri ve hatta uzaktan erişim bahanesiyle kişisel verilere ulaşma gibi dolandırıcılık vakaları bulunuyor. Bu durumlar, hem maddi kayıplara yol açıyor hem de tüketicilerin güvenini zedeliyor.
Güvenli servis için tek adres
Ticaret Bakanlığı, tüketicileri bu tür aldatıcı uygulamalardan korumak amacıyla www.servis.gov.tr adresinden erişilebilen SERBİS sistemini kullanıma sundu. Bu platform sayesinde tüketiciler, satın aldıkları ürünlere ait yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşabilecek.
Tüketicilere kritik uyarılar ve şikayet kanalları
Ticaret Bakanlığı, yetkili servis hizmeti almadan önce tüketicilerin dikkat etmesi gereken önemli noktaları vurguluyor:
- Ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgisi mutlaka kontrol edilmeli.
- İnternet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu, firma resmi internet sitesi veya SERBİS üzerinden mutlaka doğrulanmalı.
Şüpheli durumlarla veya sahte servis girişimleriyle karşılaşan tüketiciler, mağduriyetlerini bildirmek için Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı'nın resmi internet sitesi aracılığıyla şikayet ve ihbarda bulunabilirler.
Ticaret Bakanlığı'nın bu yeni adımı, tüketicileri sahte servislerin yol açtığı maddi ve manevi zararlardan korumayı amaçlarken, güvenli ve doğru servis hizmetine erişimi kolaylaştırıyor. Tüketicilerin SERBİS platformunu aktif olarak kullanması ve şüpheli durumlarda yetkililere bildirimde bulunması, bu tür dolandırıcılıkların önüne geçmek için büyük önem taşıyor.
