2024 yılı itibarıyla Türkiye’deki 135 Fiat yetkili servisi arasında müşteri memnuniyeti sıralamasında ilk sırayı alan Marfi Otomotiv, 2010 yılından bu yana Fiat markasına hizmet veriyor. 50 kişilik uzman ekibi ile müşteri odaklı hizmet anlayışını benimseyen servis, hızlı ve kaliteli hizmetiyle fark yarattı.
Oğuzhan Demirkan, başarılarının temelinde randevu sistemine bağlı çalışarak hızlı çözümler sunmaları ve müşteri araçlarını bakım sonrası iç-dış temizliği yaparak teslim etmeleri olduğunu belirtti.
Marfi Otomotiv, yalnızca müşteri memnuniyetine değil, çalışan motivasyonuna da büyük önem veriyor. Personelin performansını artırmak için düzenlenen motivasyon etkinlikleriyle çalışanlar teşvik ediliyor. Servis Müdürü Demirkan, bu süreçte yapılan etkinlikler hakkında şu bilgileri verdi: "Çalışanlarımızı motive etmek için çeşitli aktiviteler düzenliyoruz. Toplu yemek organizasyonları, sinema etkinlikleri, halı saha maçları ve özel törenler gibi etkinliklerle ekip ruhunu güçlendiriyoruz. Ayrıca özverili çalışanlarımızı ödüllendirerek başarılarını takdir ediyoruz. Bu motivasyon sayesinde müşteri memnuniyetinde zirveye ulaştık."
Marfi Otomotiv’in en büyük hedefi, müşterilerinin memnuniyetini en üst seviyede tutmak. Demirkan, müşteri odaklı hizmet anlayışlarını sürdüreceklerini ve Marfi Otomotiv’i tercih eden tüm müşterilere teşekkür ettiklerini dile getirdi.
Fiat yetkili servisleri arasında müşteri memnuniyetinde Türkiye birinciliğine ulaşan Marfi Otomotiv, sunduğu kaliteli hizmet ve çalışan motivasyonuna verdiği önemle sektörde örnek olmaya devam ediyor.
