Enerji sektöründe hizmet kalitesini her geçen gün artıran AKEDAŞ, müşteri memnuniyetini %93 seviyelerine çıkarmayı başardı. Kahramanmaraş ve Adıyaman'daki tüketicilere yönelik gerçekleştirilen anket çalışmasında, 14 bin 378 kişi görüş bildirdi. Katılımcıların büyük bir çoğunluğu, şirketin hizmetlerinden duyduğu memnuniyeti dile getirdi.
Bu başarının temelinde, müşteri şikayetlerini etkin şekilde ele alma, taleplere hızlı yanıt verme ve gelişmiş çağrı merkezi teknolojilerinin kullanımı yer alıyor. 2024 yılı boyunca 1 milyondan fazla çağrı müşteri temsilcileri tarafından yanıtlanırken, 686 bin 212 çağrı, sesli yanıt sistemi üzerinden temsilciye bağlanmadan çözüldü.
Çağrı merkezine gelen günlük ortalama 3.500 çağrı, etkili bir şekilde karşılanıyor. Tüketiciler, temsilciye bağlanmak için yalnızca 2 saniye beklerken, işlem süreleri ortalama 73 saniyede tamamlanıyor. Bu hız, AKEDAŞ’ın tüketicilere ne kadar önem verdiğini ortaya koyuyor.
Sesli yanıt sistemini kullanan tüketiciler, en çok “Elektrik Kesintisi Bilgilendirmesi” hizmetine başvurdu. 650 bin 147 kişi bu hizmetten yararlanırken, 36 bin 65 kişi ise “Fatura Sorgulama” işlemlerini robot sistem aracılığıyla gerçekleştirdi.
AKEDAŞ’ın müşteri memnuniyetindeki bu artış, enerji sektöründe örnek bir başarı hikayesi olarak dikkat çekiyor. Şirket, Kahramanmaraş ve Adıyaman'da müşteri odaklı politikasını sürdürerek tüketicilerin beklentilerini karşılamaya devam ediyor.
