Kurumun resmi istatistik çalışmaları kapsamında gerçekleştirdiği telefon görüşmeleri bu numara üzerinden yapılıyor.
Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK), vatandaşların kuruma doğrudan ulaşabilmesi ve resmi istatistik çalışmalarına ilişkin süreçlerin daha etkin yürütülmesi amacıyla ALO 124 Çağrı Merkezi üzerinden hizmet veriyor.
TÜİK tarafından yürütülen veri toplama çalışmaları kapsamında vatandaşlarla gerçekleştirilen telefon görüşmeleri, kurumun 124 numaralı resmi hattı aracılığıyla yapılıyor. Uygulama sayesinde anket görüşmeleri, bilgi ve veri talepleri ile vatandaşlardan gelen geri bildirimler tek bir iletişim kanalı üzerinden değerlendiriliyor.
Veri toplamada CATI yöntemi kullanılıyor
TÜİK'in 26 Bölge Müdürlüğü bünyesinde yürüttüğü veri toplama çalışmalarında Bilgisayar Destekli Telefon Görüşmesi (CATI) yöntemi uygulanıyor.
ALO 124 Çağrı Merkezi üzerinden gerçekleştirilen görüşmelerde elde edilen bilgiler doğrudan sisteme aktarılıyor. Bu yöntemle istatistiksel verilerin daha hızlı, doğru ve tutarlı şekilde derlenmesi amaçlanıyor.
Vatandaşlar talep ve şikâyetlerini de iletebiliyor
ALO 124 yalnızca veri toplama faaliyetlerinde değil, vatandaşların TÜİK ile iletişim kurmasında da önemli bir rol üstleniyor.
Vatandaşlar bu hat üzerinden kuruma ulaşarak bilgi ve veri taleplerini iletebiliyor, dilek, şikâyet ve önerilerini paylaşabiliyor. TÜİK, çağrı merkezi aracılığıyla kendisine ulaşan geri bildirimleri değerlendirerek hizmet kalitesini geliştirmeyi hedefliyor.
TÜİK ile vatandaş arasında doğrudan iletişim
Güvenilir istatistik üretiminin önemli aşamalarından biri olan veri toplama süreçlerinde ALO 124, vatandaşlarla kurum arasında doğrudan iletişim kurulmasını sağlıyor. Kurumsal hat üzerinden yürütülen görüşmelerle TÜİK'in resmi istatistik çalışmalarına erişimin kolaylaştırılması ve iletişim süreçlerinin daha etkin hale getirilmesi amaçlanıyor.
