İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, sosyal medya hesabından yaptığı paylaşımda, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından 2014 yılında hizmete sunulan ALO 199 Çağrı Merkezi’nde yeni teknolojilerin kullanılmaya başlandığını duyurdu.
Bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrının yanıtlandığı ALO 199’da; T.C. Kimlik Kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri başta olmak üzere vatandaşların bilgi edinme ve randevu taleplerine yönelik hizmetler sunuluyor.
Yapay zekâ teknolojileri entegre edildi
Vatandaş memnuniyetinin artırılması amacıyla çağrı merkezi süreçlerine yapay zekâ teknolojilerinin de entegre edildiğini belirten Çiftçi, hizmetlerin teknolojik altyapıyla güçlendirildiğini ifade etti.
Yeni uygulamalardan biri ise işitme ve konuşma engelli vatandaşlara yönelik hayata geçirildi. ALO 199’da başlatılan “Görüntülü Görüşme” uygulamasıyla vatandaşların işaret dili bilen temsilcilerle doğrudan görüntülü bağlantı kurarak taleplerini iletebilmesine imkân sağlandı.
Bu uygulama sayesinde işitme ve konuşma engelli vatandaşların bilgi edinme ve randevu işlemlerinde daha kolay destek alabilmesi hedefleniyor.
ALO 199 kesintisiz hizmet veriyor
Çiftçi, vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla çalışmaların sürdürüleceğini belirterek, ALO 199’un teknolojinin imkânlarından yararlanılarak 7 gün 24 saat hizmet vermeye devam ettiğini bildirdi. Yeni sistemle birlikte çağrı merkezi hizmetlerinde erişilebilirliğin artırılması ve vatandaşların kamu hizmetlerine daha kolay ulaşabilmesi amaçlanıyor.
