Ticaret Bakanlığı yetkilileri, yeni yıl alışverişlerini güvenle yapmak isteyen tüketicilerin bazı temel noktalara dikkat etmesinin olası mağduriyetleri önleyeceğine işaret etti. Buna göre, alışverişe çıkmadan önce gerçek ihtiyaçların belirlenmesi ve satıcıya ilişkin ön araştırma yapılması öneriliyor. “Yıldızlı ürün”, “fırsat ürünü” ya da “en iyi fiyat” gibi dikkat çekici ifadelerin tek başına belirleyici olmaması; ürün fiyatlarının farklı platformlardaki emsalleriyle karşılaştırılması gerektiği hatırlatılıyor.
İlan edilen indirim oranlarının piyasa gerçekleriyle uyumlu olup olmadığına dikkat edilmesi gerektiğine değinen yetkililer, özellikle çevrim içi alışverişlerde site güvenliğinin kontrol edilmesini istiyor. SSL sertifikası ve 3D Secure gibi güvenlik unsurlarının varlığına bakılması; sosyal medya üzerinden yönlendirilen bağlantıların markanın resmî sitesine ait olup olmadığının teyit edilmesi önem taşıyor. Piyasa değerinin çok altında sunulan ürünlerde ise sitenin taklit olabileceği ihtimalinin göz ardı edilmemesi gerektiği ifade ediliyor.
Şarta bağlı kampanyalarda da ayrıntıların belirleyici olduğu belirtiliyor. “1 alana 1 bedava” ya da “3 al 2 öde” gibi uygulamalarda, avantajın hangi ürünleri kapsadığı ve hangi koşullarda geçerli olduğunun dikkatle okunması gerektiği vurgulanıyor.
Satıcı ve sağlayıcılara net yükümlülükler
Bakanlık, indirimli satış kampanyaları düzenleyen satıcı ve sağlayıcıların uyması gereken kuralları da hatırlattı. Kampanyaların başlangıç ve bitiş tarihleri ile kapsamının açıkça belirtilmesi, tüketicide gerçekte olduğundan daha büyük bir indirim algısı oluşturabilecek ifadelere yer verilmemesi gerekiyor. Stok ya da süre sınırlaması varsa bunun reklamlarda net biçimde ifade edilmesi zorunlu.
Öte yandan, “kişiye özel fiyat” veya “avantajlı teklif” gibi algoritmaya dayalı reklamların içeriği hakkında tüketicilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi; şartlı satışlarda ise kampanyanın tüm koşullarının eksiksiz açıklanması gerektiği bildirildi.
Mağduriyet halinde başvuru yolu açık
Tüketiciler, karşılaştıkları yanıltıcı reklam ve uygulamalara ilişkin şikâyetlerini Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na iletebiliyor. Başvurular, Bakanlığın resmî internet sitesi üzerinden çevrim içi olarak yapılabiliyor.
Yetkililer, yılbaşı alışverişlerinde hem tüketicilerin hem de satıcıların kurallara uygun hareket etmesinin, piyasada güven ortamının korunması açısından kritik olduğunun altını çizdi.
