Son yıllarda perakende ticarette büyük bir paya sahip olan mesafeli satışlar, tüketicilere kolaylık ve pratiklik sunarken, ürünlerin fiziksel olarak görülmemesi ve satıcı ile yüz yüze iletişim kurulamaması gibi dezavantajları da beraberinde getirmektedir. Bu durum, tüketicilerin istismara karşı daha savunmasız hale gelmesine neden olmaktadır. Bu bağlamda, tüketicilerin tam ve doğru bilgilendirilmesi, sözleşmeden cayma ve ürün teslimatı konularında haklarının güvence altına alınması büyük önem arz ediyor.
2024 yılı içerisinde Bakanlığa iletilen tüketici şikayetleri doğrultusunda, özellikle ürünlerin stokta bulunmaması gerekçesiyle yapılan sipariş iptalleri, ürünlerin mevzuatta belirtilen süre içerisinde teslim edilmemesi ve iade süreçlerinin gecikmesi gibi konulara yönelik kapsamlı inceleme ve denetimler gerçekleştirildi. Bu incelemeler sonucunda, 42 firma denetlenmiş ve mevzuata aykırı uygulamalarda bulunan 40 firma hakkında idari para cezası uygulandı.
Ayrıca, 7 firmanın faaliyetlerinin Türk Ceza Kanunu’nun dolandırıcılık suçlarına yönelik hükümler kapsamında değerlendirilmesi için Soruşturma Raporları hazırlanarak ilgili Cumhuriyet Başsavcılıklarına sunuldu.
Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarının korunması ve haksız rekabetin önlenmesi amacıyla 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde etkin denetimlerini sürdürmeye devam edecek. Bakanlık, bu süreçte tüketicilerin güvenliğini ve mağduriyetlerini önlemeye yönelik kararlı adımlar atmayı sürdürecek.
